業務プロセスの取組み課題例

業務プロセスの課題の一つとして、ソフトウェア・アプリケーション開発において進むオフショアリングにおけるコミュニケーションの改善があげられます。これは、気持ち良く仕事をするための要素などという単純なものではありません。オフショアリングにおけるコミュニケーションの巧拙が企業経営にもたらすものは、生産性と経営品質の企業間差です。

以上のような観点から、国内における業務と同等以上の成果を生み、継続的に企業力を発揮していくには、英語でのオフショア開発を含め、コミュニケーション・スキルの向上が経営戦略上の重要な課題になることがわかります。これを、単に業務委託先である海外企業のスキルアップに依存し続けるのではなく、本社機能の役割再定義とそれにあった業務体制、すなわち業務プロセスの再構築がポイントです。

オフショアの発注者とベンダーとの間のギャップの例を見てみましょう。下表の調査結果（抜粋）を見てください。これによると、商習慣や仕事に対する考え方などに起因する、伝える意識と聞く姿勢の行き違いが問題を生んでいる状況が見えてきます。

以下のようなコンセプトで、業務プロセス（企業内の一つまたは複数の組織や社員の活動が付加価値を生み出すしくみ）を見直すのが最も有力な手段の一つです。

• 社内の各業務を結ぶ相互理解のあるコミュニケーション連鎖を、会社として目標とするお客様へのアウトプットにつなげる必要があります。
• アウトプットとして、クリアに要求の伝わるドキュメント（要件定義書や要求仕様書）を作り出すことを、業務の成果して定義する必要があります。
• ドキュメント体系は常に「未完成」のものと考え、継続的な業務改善をドキュメント内容に反映・蓄積する。

このような、社内の業務プロセスをインプットとアウトプットの連鎖で表現し改善対象にすることを、業務のフレームワーク化と言います。これは、組織やグループなど仕事の活動単位と、一人一人の業務の役割を定義することにほかなりません。

業務プロセス再構築の本質は、業務プロセス全体を、会社としてのアウトプットを実現するためのサブプロセスの連鎖として構築しなおすことと、そのアウトプットイメージの具体化にあります。

日本の企業には、業務プロセスづくりを専門的に扱う職務を設けているケースは極めて少ないため、どうしても中途半端な業務フローや役割・責任体制になりがちです。また、成功体験のコアコンピタンス化や市場環境の変化に関する掘り下げも不十分で、タイムリーかつ有効な業務プロセス構築ができていないのが現状です。

当事務所はビジネスプロセス構築の専門家として、クライアント企業様の実体や業態に合わせて、現状プロセスの課題洗い出しから、新しいプロセスの定着までご支援します。