顧客に信頼される製品・情報の作り方

顧客向け製品づくり、情報づくりのポイント

多くの企業は、他社に大きく水をあけることができる商品やサービス開発を目指し、その難しさと戦っています。しかし、むやみに頑張るだけでは、苦労した割にはお客様に伝わらない、自己満足の産物を生み出してしまうかもしれません。これを克服するには、大きく2つのポイントがあります。

一つ目は、貴社の得意領域である商品・サービスを顧客ニーズにつなげるために、顧客の期待を知り、その期待に応える視点で業務プロセスを社内に構築することです。期待と成果の循環による、顧客との間の有効なコミュニケーションを作り出すことがこそが、良い製品やサービスを生み出すうえで大切なことです。


二つ目は、製品やサービスなど、貴社が提供できるスキルに関するわかりやすい情報の提供です。お客様は、自分が購入したいと思っている商品やサービスについて、最善の選択をするために、事前にそれによって自分が手に入れられるもの知りたいと思っているものです。このニーズにできるだけシンプルに応えることが大切です。